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En Vapor Seven Colombia buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. En esta sección encontrará información sobre nuestros procesos de envío, garantías, devoluciones y el ejercicio del derecho de retracto, conforme a la legislación colombiana aplicable.

1. Envíos y cobertura

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a cobertura de las empresas transportadoras disponibles. La disponibilidad del servicio puede variar según la ciudad, zona de entrega, restricciones logísticas o condiciones externas.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, la confirmación del pedido y la operación de la transportadora. Vapor Seven Colombia procurará informar al cliente el estado de su pedido y los datos disponibles para su seguimiento.

3. Confirmación y recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado del paquete antes de aceptarlo. Si evidencia alteraciones, daños visibles, signos de apertura o inconsistencias en el empaque, deberá dejar constancia ante la transportadora y comunicarse con Vapor Seven Colombia lo antes posible.

4. Garantías

Los productos comercializados por Vapor Seven Colombia cuentan con garantía legal en los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011, cuando aplique, respecto a calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del producto.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar el soporte de compra y describir de manera clara la falla presentada. Vapor Seven Colombia podrá revisar el producto, solicitar evidencia fotográfica o remitir el caso al proveedor, distribuidor o fabricante correspondiente.

5. Casos en los que puede no aplicar la garantía

  • Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, manipulación indebida o uso incorrecto.
  • Uso de cargadores, accesorios o componentes no compatibles.
  • Manipulación, apertura, modificación o reparación no autorizada del producto.
  • Desgaste normal por uso.
  • Uso contrario a las instrucciones del fabricante o recomendaciones entregadas al cliente.
  • Productos consumibles, desechables o de higiene personal que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que exista un defecto comprobado atribuible al producto.

6. Derecho de retracto

En compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin alteraciones, con sus empaques, accesorios, sellos, manuales y elementos originales, cuando aplique.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la normativa aplicable.

7. Restricciones al derecho de retracto

Por razones de higiene, seguridad, naturaleza del producto o riesgo de deterioro, el derecho de retracto podrá no proceder sobre productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o cuyo empaque, sello de seguridad o condición original haya sido alterado.

Esta restricción puede aplicar especialmente a líquidos, pods, cartuchos, boquillas, resistencias, productos desechables, consumibles y demás artículos de uso personal o higiénico, salvo que exista una falla comprobada atribuible al producto.

8. Devolución del dinero

Cuando proceda el derecho de retracto o una devolución aprobada, Vapor Seven Colombia realizará el reembolso de las sumas pagadas según el medio acordado con el cliente y dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

El reembolso podrá estar sujeto a la recepción y verificación previa del producto devuelto, con el fin de confirmar que cumple las condiciones necesarias para la devolución.

9. Cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambio o devolución serán revisadas caso por caso. Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con Vapor Seven Colombia e informar el número de pedido, producto adquirido, motivo de la solicitud y evidencia correspondiente cuando sea necesario.

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten uso indebido, daño ocasionado por el cliente, manipulación no autorizada o alteración de sus condiciones originales.

10. Productos para mayores de edad

Los productos ofrecidos por Vapor Seven Colombia están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. Vapor Seven Colombia podrá solicitar información adicional para validar la identidad y mayoría de edad del comprador antes de concretar una venta o entrega.

11. Canales de atención

Para solicitudes relacionadas con envíos, garantías, devoluciones o derecho de retracto, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

Última actualización: Junio 2026