En Vapor Seven trabajamos para ofrecer una atención transparente, responsable y oportuna a nuestros clientes. A través de este canal puedes presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias relacionadas con nuestros productos, servicios, procesos de compra, garantías, envíos o cualquier aspecto de nuestra atención.
Nuestro objetivo es brindar soluciones claras y mantener una comunicación abierta con nuestros consumidores, atendiendo cada solicitud de manera respetuosa y conforme a la normativa colombiana aplicable en materia de protección al consumidor.
¿Qué tipo de solicitud puedes presentar?
Petición
Solicitud de información relacionada con nuestros productos, servicios, compras, garantías, envíos o cualquier aspecto de la atención prestada por Vapor Seven.
Queja
Manifestación de inconformidad relacionada con la atención recibida por parte de nuestro equipo o con cualquier situación asociada al servicio prestado.
Reclamo
Solicitud presentada cuando un producto o servicio no cumple con las condiciones ofrecidas o cuando se requiere revisión de una compra realizada.
Sugerencia
Recomendación o propuesta orientada a mejorar nuestros productos, procesos, canales de atención o experiencia de compra.
Denuncia
Reporte de situaciones relacionadas con el uso indebido de nuestra marca, incumplimientos de nuestras políticas o hechos que puedan afectar la seguridad de los consumidores.
Canales de atención
Puedes comunicarte con Vapor Seven a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:
📍 Ubicación:
Centro Comercial Cable Plaza, Manizales, Caldas, Colombia.
📱 WhatsApp:
302 458 4916
📧 Correo electrónico:
vaporseven.admon@gmail.com
🌐 Sitio web:
www.vaporseven.com.co
Tiempos de respuesta
Todas las solicitudes recibidas serán revisadas por nuestro equipo de atención al cliente y atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana aplicable.
Nuestro objetivo es responder la mayoría de solicitudes en un plazo aproximado de uno (1) a cinco (5) días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y de la información suministrada por el solicitante.
Información importante
Protección de datos personales
La información suministrada a través de este canal será utilizada exclusivamente para gestionar y dar respuesta a la solicitud presentada. El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales.
Garantías, cambios y devoluciones
Las solicitudes relacionadas con garantías, cambios o devoluciones serán evaluadas de acuerdo con las condiciones informadas al momento de la compra, nuestras políticas comerciales y la legislación colombiana aplicable.
Para agilizar la revisión de estos casos, recomendamos adjuntar la factura, comprobante de compra, fotografías o cualquier evidencia que permita analizar adecuadamente la situación reportada.
Venta exclusiva para adultos
Vapor Seven es una tienda especializada en productos dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. No promovemos la venta, entrega o comercialización de estos productos a menores de edad.
Cualquier reporte relacionado con el incumplimiento de esta política será revisado con prioridad por nuestro equipo.
Formulario PQRSD
Si deseas presentar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia, por favor diligencia el siguiente formulario. Nuestro equipo revisará tu solicitud y se comunicará contigo a la mayor brevedad posible.